MENÜ

İLETİŞİM
REZERVASYON

İptal ve İade Politikası

Bu politika, Mirage Park Resort internet sitesi (www.mirageparkresort.com.tr) üzerinden yapılan konaklama rezervasyonları ile ürün siparişlerinin iptal, değişiklik, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir. Sipariş veya rezervasyon işlemini tamamlayan misafirlerimiz, aşağıdaki koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

Önemli: Konaklama hizmetleri ile fiziksel ürünler farklı hukuki rejime tabidir. Konaklama rezervasyonları kanunen cayma hakkı kapsamı dışındadır; fiziksel ürünlerde ise 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Lütfen aldığınız hizmet/ürüne ilişkin bölümü inceleyiniz.

A. KONAKLAMA REZERVASYONLARI

1. Genel Esaslar

  • İptal ve değişiklik talepleri yalnızca yazılı olarak (e-posta yoluyla) kabul edilir. Telefonla yapılan bildirimler, tarafımızca yazılı olarak teyit edilmediği sürece geçerli sayılmaz.
  • Talebin geçerlilik tarihi, tarafımıza ulaştığı tarih ve saat esas alınarak belirlenir.
  • Her rezervasyonun iptal koşulu, rezervasyon sırasında seçilen tarife tipine göre değişiklik gösterir. Rezervasyon onay belgenizde (voucher) yer alan koşullar önceliklidir.

2. Tarife Tiplerine Göre İptal Koşulları

a) Esnek (İptal Edilebilir) Tarife

İptal ZamanıUygulanacak Kesinti
Giriş tarihinden 15 gün ve daha önceKesintisiz tam iade
Giriş tarihine 14 – 7 gün kalaToplam bedelin %25’i kesinti
Giriş tarihine 6 – 3 gün kalaToplam bedelin %50’si kesinti
Giriş tarihine 48 saatten az kala veya gelinmemesi (no-show)İade yapılmaz

b) Promosyonlu / İndirimli (İptal Edilemez) Tarife

Erken rezervasyon, özel kampanya ve indirimli tarifeler ile bayram/özel dönem rezervasyonları iptal ve iade edilemez, tarih değişikliği yapılamaz nitelikte olabilir. Bu tür rezervasyonlarda ödenen bedel iade edilmez. İlgili koşul, rezervasyon aşamasında ve onay belgenizde açıkça belirtilir.

3. Tarih ve İsim Değişikliği

  • Müsaitlik durumuna bağlı olarak, giriş tarihinden en az 15 gün önce yapılan tarih değişikliği talepleri değerlendirmeye alınır.
  • Yeni tarihlerde fiyat farkı doğması hâlinde aradaki fark misafir tarafından karşılanır. Fiyatın düşük olması hâlinde fark iade edilmez.
  • İsim değişikliği talepleri, giriş tarihinden önce ve otel onayına bağlı olarak ücretsiz gerçekleştirilebilir.

4. Erken Çıkış ve Gelmeme (No-Show)

  • Rezervasyon tarihinde otele gelinmemesi hâlinde rezervasyon bedeli iade edilmez.
  • Konaklama süresi içinde erken çıkış yapılması durumunda, kalan gecelere ilişkin ücret iade edilmez.
  • Giriş (check-in) saati 14:00, çıkış (check-out) saati 12:00’dir. Geç çıkış talepleri müsaitliğe ve ek ücrete tabidir.

5. Konaklamada Cayma Hakkı Bulunmaması

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; konaklama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi öngörüldüğünden cayma hakkı kapsamı dışındadır. Otel rezervasyonları, restoran rezervasyonları, SPA seansları ve etkinlik biletleri bu kapsamda olup, yukarıdaki iptal koşullarına tabidir.

6. Acente ve Üçüncü Taraf Rezervasyonları

Seyahat acenteleri, tur operatörleri veya online rezervasyon platformları (Booking.com, Expedia vb.) üzerinden yapılan rezervasyonlarda iptal ve iade işlemleri, rezervasyonun yapıldığı kanalın koşullarına tabidir. Bu tür rezervasyonların iptali için doğrudan ilgili acente veya platform ile iletişime geçilmelidir.

B. ÜRÜN SİPARİŞLERİ

7. Cayma Hakkı (14 Gün)

İnternet sitemizden satın aldığınız fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Nasıl kullanılır?

  • 14 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek yazılı bildirim gönderin. Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki Örnek Cayma Formu’nu kullanabilir veya açık bir cayma beyanı yazabilirsiniz.
  • Bildiriminizin ardından ürünü 10 gün içinde tarafımıza iade edin.
  • İade tutarı, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

8. İade Edilecek Ürünün Durumu

  • Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, standart aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
  • Fatura aslının ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Kurumsal faturalı satışlarda iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
  • Ürünün kullanılmış, yıpranmış veya tekrar satılabilirliğini yitirmiş olması hâlinde iade kabul edilmeyebilir ya da değer kaybı oranında kesinti yapılabilir.

9. İade Kargo Bedeli

  • Ürünün tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması ile iade edilmesi hâlinde iade kargo bedeli firmamıza aittir.
  • Farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde masraf müşteriye aittir.
  • Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli her hâlükârda firmamıza aittir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel üretilen, üzerine isim/logo işlenen veya talebiniz doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
  • Ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, havlu, bornoz vb.),
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları ve yazılım ürünleri,
  • Anında ifa edilen dijital ürünler (dijital hediye çeki, kupon kodu vb.).

Bu ürünler, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması kaydıyla değerlendirmeye alınabilir; nihai karar firmamıza aittir.

11. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün

  • Kargo tesliminde ezik, kırık veya ambalajı hasarlı görünen paketleri teslim almayınız; kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Teslim alınan ürün hasarsız kabul edilir.
  • Ayıplı ürün tespiti hâlinde; ürünün ücretsiz onarımı, ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.11).
  • Yanlış veya eksik ürün gönderimi durumunda doğru ürün tarafımızca ücretsiz olarak gönderilir.
  • Bu taleplerinizi ürün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz.

12. Hediye Çekleri ve Dijital Ürünler

  • Dijital olarak anında teslim edilen hediye çekleri ve kupon kodları cayma hakkı kapsamı dışındadır.
  • Fiziksel olarak gönderilen, kullanılmamış ve kodu açılmamış hediye çekleri 14 gün içinde iade edilebilir.
  • Hediye çeklerinin geçerlilik süresi, çek üzerinde belirtilen tarihtir. Süresi dolan çekler için iade veya uzatma yapılmaz.
  • Kısmen kullanılan hediye çeklerinin kalan bakiyesi nakde çevrilemez.

C. ORTAK HÜKÜMLER

13. İade Süreci ve Ödeme

  • Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ile ve ödemeyi gerçekleştiren kişiye yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
  • İade tutarı, talebin onaylanmasını takiben en geç 14 gün içinde ilgili banka veya ödeme kuruluşuna aktarılır.
  • Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2–20 iş günü sürebilir; bu süredeki gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.
  • Taksitli işlemlerde iade, bankanızın taksit iade prosedürüne göre gerçekleştirilir.
  • Yurt dışı kart işlemlerinde kur farkından doğan tutar değişikliklerinden firmamız sorumlu değildir.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, resmî makamlarca getirilen seyahat kısıtlamaları, kargo faaliyetlerinin durması ve benzeri mücbir sebeplerin varlığı hâlinde; durum belgelendirildiği takdirde talepler kesintisiz iade veya açık tarihli konaklama hakkı olarak değerlendirilebilir.

15. Başvuru ve İletişim

İptal, cayma, değişiklik ve iade talepleriniz için sipariş/rezervasyon numaranızı belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Ünvan: Mirage Park Otelcilik Anonim Şirketi
  • İade Adresi: Göynük Mahallesi Ahu – Ünal Aysal Caddesi No:29 07994 Kemer / Antalya
  • Telefon: +90 242 815 22 44
  • Faks: +90 242 815 22 33
  • WhatsApp: +90 533 916 06 94
  • E-Posta: [email protected]

Talebinizin çözüme kavuşmaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti‘ne veya Tüketici Mahkemeleri‘ne başvurabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi: 30.08.2026